Мастер-класс: Как увеличить чистый доход от взаимодействия с клиентом за счет управления формулой CLTV

Ваши клиенты бесценны. Но сколько на самом деле они стоят? Какова их ценность с учетом всех расходов, включая расходы на сервис? Как отразятся на ценности Вашего клиента дополнительные расходы на сервис? Как доказать финансистам, что надо вкладываться в текущих клиентов и клиентоориентированность, а не отдавать бюджет на привлечение новых?

Разобраться в этих вопросам Вы сможете 28 июня на мастер-классе «Как увеличить чистый доход от взаимодействия с клиентом за счет управления формулой CLTV».

По итогам мастер-класса у Вас будет:

1. CLTV клиента в расчете на 1, 3 и 5 лет
2. Полное понимание, из чего складывается ценность клиента, и как ее просто посчитать.
3. Математическое доказательство для финансов, зачем вкладывать деньги в клиентский сервис (или не вкладывать)
4. Универсальная формула для расчета в Excel, применимая для любого другого проекта
5. Расчет стоимости каждого недовольного клиента
6. Проверка Вашей текущей стратегии взаимодействия с клиентами на предмет ее финансовой защищенности с 3 или 5-летней перспективе
7. Консультация по любому вопросу монетизации клиентов с ведущей мастер-класса.

Этот Мастер-класс для Вас:

• Если для вас важно точное знание о том, как влияет на долгосрочную ценность каждый рубль, потраченный на привлечение, маркетинг и сервис;
• Если Вы верите в идею клиентоориентированности, но не знаете, как доказать вашему руководству необходимость в нее вкладываться,
• Если Вы хотите точных знаний, а не общепринятых лозунгов

Мастер-класс ведет: Караван Евгения.

Автор программ «Лидер Продаж», «Развитие инновационного Мышления», «Дисней на службе клиентоориентированности

Является тренером собственных методик повышения продаж, вовлечения сотрудников в клиентский опыт и является постоянным консультантом ряда маркетинговых, страховых и финансовых компаний по вопросам монетизации клиентов.

NPS от участников тренингов: 91%