• 26 апреля 2018, четверг
  • Москва, Россия, Москва, Берсеневский переулок 2 строение 1

Бизнес-тренинг: Концепция Customer Journey и бизнес – процессы работы с клиентом. Зона компромисса

Регистрация на событие закрыта

Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнатьна сайте События..

Другие события организатора

2055 дней назад
26 апреля 2018 c 10:00 до 19:00
Москва
Россия, Москва, Берсеневский переулок 2 строение 1

На тренинге участникам будет представлена концепция CUSTOMER JOURNEY. Цель мастер-класса: Познакомить топ — менеджеров с актуальной концепцией CustomerJourney, при помощи которой они смогут качественно выстроить бизнес-процессы работы своей компании с клиентами.

Бизнес-тренинг: Концепция Customer Journey и бизнес – процессы работы с клиентом.  Зона компромисса На тренинге участникам будет представлена концепция CUSTOMER JOURNEY. 

Цель мастер-класса: Познакомить топ — менеджеров с актуальной концепцией CustomerJourney, при помощи которой они смогут качественно выстроить бизнес-процессы работы своей компании с клиентами.

Программа тренинга (основные разделы):
1. Введение в концепцию Customer Journey
2. Базовая процедура работы с клиентом и бизнес-процессы
3. Маркетинговые коммуникации и точки контакта
4. IT инструменты «проводника клиента»
5. Практическая сессия. Разбор кейсов.
6. Сессия экспресс-консультирования. Доступно для слушателей тарифов VIP.

По окончании мероприятия слушатели смогут:

  • Разработать предварительные CJM (Customer Journey Map)
  • Сформулировать задание для разработки детальных схем CJM
  • Разработать и описать процессы работы с клиентами различных сегментов
  • Сформулировать требования и проконтролировать точки контакта с клиентами
  • Разработать бизнес — требования и осуществить грамотный выбор IT-инструментов поддержки процессов​

Цена действительна при регистрации и оплате до 26 апреля!

Регистрация

Рекомендуемые события

Организуете события? Обратите внимание на TimePad!

Профессиональная билетная система, статистика продаж 24/7, выгрузка списков участников, встроенные инструменты продвижения, личный кабинет для самостоятельного управления и еще много чего интересного.

Узнать больше