Бизнес-тренинг: Концепция Customer Journey и бизнес – процессы работы с клиентом. Зона компромисса

Бизнес-тренинг: Концепция Customer Journey и бизнес – процессы работы с клиентом.  Зона компромисса На тренинге участникам будет представлена концепция CUSTOMER JOURNEY. 

Цель мастер-класса: Познакомить топ — менеджеров с актуальной концепцией CustomerJourney, при помощи которой они смогут качественно выстроить бизнес-процессы работы своей компании с клиентами.

Программа тренинга (основные разделы):
1. Введение в концепцию Customer Journey
2. Базовая процедура работы с клиентом и бизнес-процессы
3. Маркетинговые коммуникации и точки контакта
4. IT инструменты «проводника клиента»
5. Практическая сессия. Разбор кейсов.
6. Сессия экспресс-консультирования. Доступно для слушателей тарифов VIP.

По окончании мероприятия слушатели смогут:

• Разработать предварительные CJM (Customer Journey Map)
• Сформулировать задание для разработки детальных схем CJM
• Разработать и описать процессы работы с клиентами различных сегментов
• Сформулировать требования и проконтролировать точки контакта с клиентами
• Разработать бизнес — требования и осуществить грамотный выбор IT-инструментов поддержки процессов​

Цена действительна при регистрации и оплате до 26 апреля!