Фокус на Customer Experience среди B2B компаний становится мощнейшим трендом в России и мире.
Но как определить CX-стратегию организации, чтобы оставаться актуальными и привлекательными для своих клиентов, а также сохранять и наращивать свои позиции на рынке? Как компаниям максимизировать рентабельность инвестиций в CX и сделать ориентированность на клиента неотъемлемой частью бизнес-стратегии?

Впервые в России пройдет мероприятие, посвященное исключительно стратегиям CX для B2B компаний. Лидеры различных индустрий поделятся лучшими в своем классе стратегиями CX, а также особенностями построения клиентского сервиса в сфере B2B. Углубившись в 5 тематических областей: CJM – Life Journey, цифровые технологии, работа над повышением эффективности сотрудников, оптимизация клиентских процессов и персонализация, Customer Day. B2B станет важнейшим событием, которое стоит посетить.

Форум состоит из 2 частей:

• 12 марта, первый день — Конференция
• 13 марта, второй день — Мастер-класс

Спикеры форума

• Дмитрий Лебедев, Вице-президент по электронной коммерции, Азбука Вкуса

• Сергей Леханов, Директор дивизиона Центр корпоративных решений, Сбербанк

• Иван Канаев, Директор по клиентскому сервису региона Восточная Европа, Пивоваренная компания «Балтика»

• Денис Королев, Vice President, Head of Customer Delivery, Mastercard

• Павел Дайхин, Head of Customer Service, BIOCAD

• Луиза Улановская, Директор по стратегическому маркетингу, ТРЦ «Мозаика»

• Владимир Привалов, Начальник управления сервисной поддержки клиентов, Северсталь

• Галина Самойленко, Директор по сервису, Цезарь Сателлит

• Алексей Мерзляков, Директор по маркетингу, DPD

• Алена Блинова, Менеджер по корпоративным коммуникациям, Mitsubishi Electric Rus

• Майкл Ракмэн, Основатель и президент, Senteo Inc

• Ольга Кукушкина, Коммерческий директор, Эвотор

• Виктор Романовский, Начальник управления по работе с малым и средним бизнесом, Северсталь

• Надежда Затонских, Директор, Центр Сопровождения Корпоративного Бизнеса, Газпромбанк

Групповые скидки на участие:

• Группа из 2 человек — 10%

• Группа из 3-4 человек — 15%

• Группа от 5 человек — 20%

Цены действительны до 11 марта!